O ambiente de trabalho digital do futuro – hoje

Xavier Mongin

maio 02, 2022

O novo local de trabalho digital oferece flexibilidade e uma melhor experiência para os funcionários do setor público e os cidadãos.

Mergulhamos nas águas do local de trabalho digital, e agora não há como voltar atrás. De acordo com um estudo recente da McKinsey, a visão para o local de trabalho digital está alinhada com o que os funcionários desejam do local de trabalho do futuro. E, embora o início da crise global de saúde tenha sido talvez um catalisador que desencadeou ambientes de trabalho remotos e híbridos, parece que as entidades governamentais estão caminhando na direção do local de trabalho digital há algum tempo.

Uma melhor experiência para funcionários e cidadãos

O local de trabalho digital transformará a experiência de trabalho dos funcionários do setor público. Um equilíbrio flexível entre vida profissional e pessoal tem sido a promessa do futuro, e agora está ao nosso alcance.

Uma única plataforma segura para comunicações unificadas e colaboração, e ferramentas de gerenciamento de calendário e tarefas, acessíveis de qualquer lugar, irão reinventar e revigorar a maneira como os funcionários trabalham independentemente do local e do tempo. Novas ferramentas de comunicação permitirão o acesso à informação para responder rapidamente a perguntas e solicitações, tornando o trabalho dos funcionários mais eficiente e melhorando a qualidade da experiência dos cidadãos.

É claro que a digitalização do setor público também inclui processos e serviços governamentais externos. Para serviços governamentais que não exigem que os cidadãos se conectem diretamente com os funcionários do governo, os portais digitais de autoatendimento serão a norma, permitindo que os cidadãos acessem os serviços mais rapidamente, sempre que precisarem e onde estiverem.

Com a mudança surgem os desafios

Criar o local de trabalho digital não é para os fracos de coração. Como qualquer pessoa que trabalha no setor público sabe, a mudança organizacional e política pode apresentar seu próprio conjunto de desafios. No entanto, para tornar possível a digitalização do setor público, os governos devem enfrentar uma variedade de desafios tecnológicos e de governança, incluindo ter funcionários trabalhando em vários locais com um modelo de trabalho híbrido.

Além de funcionários e cidadãos na linha de frente, os gestores que definem as políticas e suas equipes, que podem não ter interações diárias com os cidadãos, exercem um impacto significativo na tomada de decisões, na prestação de serviços e nas interações contínuas com o público. Essas principais partes interessadas devem estar alinhadas com os objetivos de digitalização e as necessidades dos cidadãos.

Em alguns casos, isso pode significar derrubar as estruturas tradicionais de gestão e descentralizar as organizações. Para que tudo funcione, devem ser criadas novas políticas e procedimentos sobre como os funcionários trabalham, incluindo disponibilidade, comunicações, colaboração e entrega do trabalho. Também significa que a gerência precisa decidir como lidar com cargas de trabalho, fluxos de trabalho e produtividade quando os funcionários não estão fisicamente no escritório todos os dias.

E não vamos esquecer – o local de trabalho digital não é gratuito. Os governos devem descobrir como garantir quaisquer fundos adicionais necessários para comprar o hardware e o software para permitir a digitalização.

Sucesso construído sobre a tecnologia

As tecnologias certas são fundamentais para um local de trabalho digital bem-sucedido. Compreender as necessidades da sua organização o ajudará a identificar a tecnologia para chegar lá. Algumas coisas para pensar incluem:

• Garantir que funcionários e cidadãos possam acessar com segurança aplicativos e dados importantes onde quer que estejam, por meio de ambientes de nuvem pública, privada ou híbrida

• Conectividade para garantir que funcionários e cidadãos tenham acesso à rede, aos aplicativos e aos dados, conforme necessário

• Segurança para proteger redes e dados governamentais em todos os pontos do processo de comunicação e colaboração

• Simplificação dos silos de TI que foram criados ao longo do tempo

As organizações que identificam seus requisitos podem criar uma base tecnológica robusta para um local de trabalho digital que atenda às necessidades dos funcionários e forneça os serviços que os cidadãos esperam.